Notre client recherche un Consultant en Marketing Opérationnel et Communication Clients pour une mission à temps plein d’une durée d’un an, débutant idéalement en novembre 2024.
Contexte de la mission
Au sein de la direction Clients et Marchés, notre client place le client au cœur de ses activités. Les objectifs incluent :
Vous travaillerez sur les parcours clients de l’ensemble des services, en identifiant toutes les étapes de l’interaction client, du premier contact à la clôture du dossier.
Tâches principales
Expérience en modélisation et création de présentations PowerPoint : Maîtrise avancée de Microsoft PowerPoint.
Connaissance des concepts de parcours client : Expérience avérée en modélisation de processus ou en cartographie des parcours clients. (Une connaissance du marché de l’énergie est un atout).
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour présenter clairement les parcours clients, avec la capacité de comprendre et de restituer des concepts complexes de manière accessible à divers publics.
Maîtrise des concepts de projet et de communication multicanale : Pour soutenir le développement des parcours clients.
Capacité d'analyse et de synthèse : Aptitude à analyser des informations complexes et à les synthétiser de manière claire et concise.
Expérience dans la modélisation des parcours clients et dans le secteur de l’énergie : Un atout.
Orientation client : Capacité à se mettre à la place des clients pour comprendre leurs besoins et attentes.
Curiosité : Intérêt pour comprendre les comportements et motivations des clients, avec une curiosité naturelle et une envie d’apprendre les dynamiques internes de l’entreprise.
Méthodologie et rigueur : Respect strict des méthodologies établies, avec une attention particulière aux détails et à la précision.
Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes internes.
Proactivité et autonomie : Prendre des initiatives pour recueillir les informations nécessaires, identifier les points d’amélioration et les signaler, tout en gérant plusieurs parcours simultanément et en respectant les délais.
Coordination avec les autres directions : Faciliter la mise en œuvre de la modélisation des parcours clients et le suivi des actions.
Expérience en modélisation et création de présentations PowerPoint : Maîtrise avancée de Microsoft PowerPoint.
Connaissance des concepts de parcours client : Expérience avérée en modélisation de processus ou en cartographie des parcours clients. (Une connaissance du marché de l’énergie est un atout).
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour présenter clairement les parcours clients, avec la capacité de comprendre et de restituer des concepts complexes de manière accessible à divers publics.
Maîtrise des concepts de projet et de communication multicanale : Pour soutenir le développement des parcours clients.
Capacité d'analyse et de synthèse : Aptitude à analyser des informations complexes et à les synthétiser de manière claire et concise.
Expérience dans la modélisation des parcours clients et dans le secteur de l’énergie : Un atout.
Orientation client : Capacité à se mettre à la place des clients pour comprendre leurs besoins et attentes.
Curiosité : Intérêt pour comprendre les comportements et motivations des clients, avec une curiosité naturelle et une envie d’apprendre les dynamiques internes de l’entreprise.
Méthodologie et rigueur : Respect strict des méthodologies établies, avec une attention particulière aux détails et à la précision.
Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes internes.
Proactivité et autonomie : Prendre des initiatives pour recueillir les informations nécessaires, identifier les points d’amélioration et les signaler, tout en gérant plusieurs parcours simultanément et en respectant les délais.
Coordination avec les autres directions : Faciliter la mise en œuvre de la modélisation des parcours clients et le suivi des actions.